1.預(yù)防第一。危機(jī)管理包括危機(jī)預(yù)防和危機(jī)處理兩個(gè)階段。企業(yè)的危機(jī)管理應(yīng)從事前做起，在機(jī)制上避免危機(jī)的發(fā)生，在危機(jī)的誘因還沒(méi)有演變成危機(jī)之前就將其平息。
2.組織到位。危機(jī)可能有局部產(chǎn)生，但其影響卻是全局性的。企業(yè)在危機(jī)管理的過(guò)程中，局部利益要服從全局利益。為此，必須建立統(tǒng)一的危機(jī)管理小組，否則很容易出現(xiàn)責(zé)任推諉的現(xiàn)象，導(dǎo)致無(wú)人負(fù)責(zé)的情況。在發(fā)達(dá)國(guó)家的一些企業(yè)中，甚至設(shè)立了首席危機(jī)官（CCO）這一職位。CCO雖不是像CEO、CFO那樣的常設(shè)職務(wù)，但一旦危機(jī)爆發(fā)，卻是處理危機(jī)的最高指揮官，是危機(jī)處理的總負(fù)責(zé)人。對(duì)于重大的危機(jī)，擔(dān)任這一角色的應(yīng)該是企業(yè)的“一把手”。
3.快速反應(yīng)。危機(jī)的突發(fā)性特點(diǎn)要求危機(jī)處理必須迅速、有效。在危機(jī)發(fā)生以后，由于時(shí)間緊迫、信息有限等原因，要求決策者在不損害決策合理性的條件下適當(dāng)簡(jiǎn)化決策程序，使得危機(jī)管理的決策者不能以追求最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)為目標(biāo)，而只能追求滿意標(biāo)準(zhǔn)。此時(shí)，決策者的基本素質(zhì)很重要。否則，很容易因信息不完備而猶豫不決，畏首畏尾，不利于盡快控制事態(tài)的發(fā)展。
專題信息 => 成功實(shí)施危機(jī)管理三原則